La Nostra Missione
Presso Prodotti per Cani negozio, la salute e il benessere del tuo amico a quattro zampe sono la nostra priorità assoluta. Ci impegniamo a garantire la tua completa soddisfazione per tutti i prodotti acquistati sul nostro sito, offrendo politiche trasparenti per spedizioni e resi.
Opzioni di Spedizione
Offriamo due opzioni di spedizione per soddisfare le tue esigenze:
| Metodo di Spedizione | Tempi di Consegna | Costi |
|---|---|---|
| Spedizione Standard | 10-15 giorni lavorativi dopo la spedizione | 12.95 € |
| Spedizione Gratuita | 15-25 giorni lavorativi dopo la spedizione | Gratuita per ordini superiori a 50 € |
Nota importante: Tutti gli ordini vengono elaborati entro 1-2 giorni lavorativi prima della spedizione. I tempi di consegna indicati iniziano dal momento in cui l’ordine viene spedito.
Policy di Reso e Cambio
Accettiamo resi e cambi entro 15 giorni dalla data di ricevimento della merce. Per essere idonei al reso, i prodotti devono essere in condizioni originali: non utilizzati, con etichette intatte e nella confezione originale.
Prodotti Non Rimborsabili
Per motivi di igiene e sicurezza, non possiamo accettare resi per i seguenti prodotti:
- Alimenti complementari per cani (una volta aperta la confezione)
- Antielmintici e antiparassitari per cani
- Prodotti per il benessere già aperti o parzialmente utilizzati
Processo di Reso o Cambio
Step 1: Richiesta di Reso/Cambio
Per avviare un reso o cambio, invia una richiesta entro 15 giorni dalla ricezione del prodotto al nostro servizio clienti all’indirizzo [email protected] includendo:
- Il numero del tuo ordine
- Il nome del prodotto che desideri restituire o cambiare
- Il motivo del reso/cambio
- Se preferisci un rimborso o un cambio prodotto
Step 2: Approvazione e Istruzioni
Il nostro team ti invierà entro 2 giorni lavorativi l’autorizzazione al reso insieme alle istruzioni dettagliate per la spedizione.
Step 3: Spedizione del Prodotto
Spedisci il prodotto a tuo carico al seguente indirizzo:
Prodotti per Cani negozioVia Sorrentino 192
Settimo Marco ligure, IT 46583
Italia
Raccomandiamo di utilizzare un servizio di corriere tracciabile per assicurare che il pacco ci raggiunga in sicurezza.
Step 4: Elaborazione del Reso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, elaboreremo il tuo rimborso o cambio entro 5-7 giorni lavorativi.
Modello per Richiesta di Reso/Cambio
Puoi utilizzare il seguente modello per la tua richiesta:
Oggetto: Richiesta di reso/cambio – [Numero Ordine]
Gentile team di Prodotti per Cani negozio,
Desidero richiedere il reso/cambio del seguente prodotto:
- Numero ordine: [Inserisci numero ordine]
- Data ordine: [Inserisci data ordine]
- Prodotto da restituire: [Nome prodotto]
- Motivo del reso/cambio: [Descrivi il motivo]
Preferirei: [Rimborso/Cambio con (specificare prodotto sostitutivo)]
I miei dati per il rimborso (se applicabile) sono:
- Nome e cognome: [Il tuo nome completo]
- Metodo di pagamento originale: [Carta di credito/PayPal]
Resto in attesa delle istruzioni per procedere con la restituzione.
Cordiali saluti,
[Il tuo nome completo] [Il tuo indirizzo email] [Il tuo numero di telefono]
Rimborsi
I rimborsi verranno elaborati entro 5-7 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto restituito. Il tempo effettivo per la ricezione del rimborso sul tuo account dipende dalla tua banca o provider:
| Metodo di Pagamento | Tempi di Rimborso |
|---|---|
| Carte di credito (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 giorni lavorativi |
| PayPal | 3-5 giorni lavorativi |
Nota: le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore.
Prodotti Danneggiati o Difettosi
Se hai ricevuto un prodotto danneggiato o difettoso, contattaci immediatamente all’indirizzo [email protected] includendo foto del danno o difetto. Provvederemo a sostituire il prodotto senza costi aggiuntivi.
Contatti
Per qualsiasi domanda sulla nostra politica di reso o spedizioni, non esitare a contattarci:
Email: [email protected]
Orario di apertura: Lun-Ven, 9:00-18:00 (CET)