La Nostra Politica di Reso

Presso Prodotti per Cani negozio, comprendiamo quanto sia importante la salute e il benessere del tuo cane. Ci impegniamo a garantire la tua completa soddisfazione per tutti i prodotti acquistati sul nostro sito.

Accettiamo resi e cambi entro 15 giorni dalla data di ricevimento della merce. I prodotti devono essere in condizioni originali, non utilizzati, con etichette intatte e nella confezione originale.

Nota importante: Per motivi di igiene e sicurezza, non possiamo accettare resi per i seguenti prodotti:
  • Alimenti complementari per cani (una volta aperta la confezione)
  • Antielmintici e antiparassitari per cani
  • Prodotti per il benessere già aperti o parzialmente utilizzati

Processo di Reso o Cambio

Step 1: Richiesta di Reso/Cambio

Per avviare un reso o cambio, invia una richiesta entro 15 giorni dalla ricezione del prodotto al nostro servizio clienti all’indirizzo [email protected] includendo:

  • Il numero del tuo ordine
  • Il nome del prodotto che desideri restituire o cambiare
  • Il motivo del reso/cambio
  • Se preferisci un rimborso o un cambio prodotto

Step 2: Approvazione e Istruzioni

Il nostro team ti invierà entro 2 giorni lavorativi l’autorizzazione al reso insieme alle istruzioni per la spedizione.

Step 3: Spedizione del Prodotto

Spedisci il prodotto a tuo carico al seguente indirizzo:

Prodotti per Cani negozio
Via Sorrentino 192
Settimo Marco ligure, IT 46583
Italia

Raccomandiamo di utilizzare un servizio di corriere tracciabile per assicurare che il pacco ci raggiunga in sicurezza.

Step 4: Elaborazione del Reso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto, elaboreremo il tuo rimborso o cambio entro 5-7 giorni lavorativi.

Modello per Richiesta di Reso/Cambio

Puoi utilizzare il seguente modello per la tua richiesta:

Oggetto: Richiesta di reso/cambio – [Numero Ordine] Gentile team di Prodotti per Cani negozio, Desidero richiedere il reso/cambio del seguente prodotto: – Numero ordine: [Inserisci numero ordine] – Data ordine: [Inserisci data ordine] – Prodotto da restituire: [Nome prodotto] – Motivo del reso/cambio: [Descrivi il motivo] Preferirei: [Rimborso/Cambio con (specificare prodotto sostitutivo)] I miei dati per il rimborso (se applicabile) sono: – Nome e cognome: [Il tuo nome completo] – Metodo di pagamento originale: [Carta di credito/PayPal] Resto in attesa delle istruzioni per procedere con la restituzione. Cordiali saluti, [Il tuo nome completo] [Il tuo indirizzo email] [Il tuo numero di telefono]

Rimborsi

I rimborsi verranno elaborati entro 5-7 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto restituito. Il tempo effettivo per la ricezione del rimborso sul tuo account dipende dalla tua banca o provider PayPal:

  • Carte di credito (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 giorni lavorativi
  • PayPal: 3-5 giorni lavorativi

Nota: le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore.

Prodotti Danneggiati o Difettosi

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato o difettoso, contattaci immediamente all’indirizzo [email protected] includendo foto del danno o difetto. Provvederemo a sostituire il prodotto senza costi aggiuntivi.

Contatti

Per qualsiasi domanda sulla nostra politica di reso, non esitare a contattarci:

Email: [email protected]

Orario di apertura: Lun-Ven, 9:00-18:00 (CET)

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